البيروقراطية الجديدة في السويد تصعّب الحياة ... (مقال رأي)

فريق منصّة «أكتر» لأخبار السويد

نشرت Aftonbladet مقال رأي للصحفيّة لينا ميلين Lena Mellin تتحدّث فيه عن البيروقراطية الجديدة في السويد، وأبرز ما جاء فيه:

كان القطاع العام والآن...

كان الحديث في الماضي عن البيروقراطية في السويد «متاعب السويد krångel-Sverige» يشير إلى الصعوبات الإدارية في التواصل مع مختلف سلطات الدولة، مثل مصلحة الضرائب، أو مؤسسة الاتصالات. حيث كان يلزمك كمثال ستّة أسابيع لتجعلهم يركبون الهاتف لديك، مع أنّ كلا أكبال الهاتف ومقابسه جاهزة.

لكنّ التعامل مع الوكالات السويدية بات اليوم أكثر سهولة ومرونة. فالإعلان عن ضرائبك كمثال لن يستغرق منك أكثر من رسالة نصيّة.

لكنّ الإزعاج والبيروقراطية انتقلا إلى مكان آخر: القطاع الخاص.

فندق بلا فطور

يمكننا أخذ مثال مسألة صعوبة أخذ المشتريات التي حجزتها إلكترونياً. ليس واضحاً في الإيميل من أيّ نقطة يجب أخذ المشتريات، أو النقاط المفتوحة. وبعد الانتظار لمدّة طويلة ليجيبوا على الاتصال، يتبيّن بأنّك تتصل مع الرقم غير المختص، والذي يحيلك لانتظار آخر عند رقم آخر.

تتحدّث ميلين أيضاً عن تجربتها بالنزول في غرفة فندق، حيث كان عليها أن تسجّل وصولها إلى الفندق في مكان، وأن تحجز للفطور داخل الفندق في مكان آخر، باستخدام هاتفها للقيام بعمليّة مسح لرمز QR في مكانين مختلفين.

ثمّ في وقت الغداء، وفي مكان فارغ يوحي لك النادل بأنّه مليء حتّى آخره، أمسكت الصحفية القائمة، ليتبيّن لها بأنّها تحتاج إلى جدولة فهرس لتتمكن من طلب الطعام، فقررت تغيير المكان.

أين أركن السيارة

تتحدث الصحفيّة ميلين عن مشاكل الذين يركنون السيارة، والذين يضطرون لدفع رسوم أعلى لركن السيارة إذا هم وقفوا خارج الدائرة المعتادة. كان بالإمكان حلّ الأمر بدون اللجوء إلى تحميل تطبيق جديد مع تعليمات مختلفة عن المعتادة، ولكن لا... ادفع الرسوم وهاك الإيصال.

وهل تتوقف الأمور هنا؟ تتحدث ميلين عن مثال حجز اللقاح. في الكثير من الأماكن كان شبه مستحيل على الشخص أن يقوم بذلك دون استخدام أحد الهواتف الحديثة.

وتنهي ميلين حديثها بنصيحة للشركات الخاصة: رمز الـ QR، وتطبيقات الهواتف المحمولة، هي «متاعب» لستم مضطرين لاستخدامها إن لم تكن ستحسّن الأمر.