يزداد عدد الأشخاص المثقلين بالديون، ولكن عند محاولتهم الاتصال بإدارة تحصيل الديون السويدية (Kronofogden)، يتم قطع الاتصال بما يقارب ثلثهم. ويعود السبب في ذلك، بحسب إدارة تحصيل الديون، إلى نقص الموارد.
تكشف الأرقام الصادرة عن إدارة تحصيل الديون أن ما يقرب من 30% من جميع المتصلين يتم قطع اتصالهم. وكان موقع "Hem & Hyra" أول من أفاد بهذه المشكلة.
تقول كريستين ألم، مديرة قسم الديون المفرطة في إدارة تحصيل الديون والمسؤولة عن خدمة العملاء: "إن فترات الانتظار أطول ونرى زيادة كبيرة في عدد المكالمات التي لا يمكننا استيعابها في قائمة الانتظار. يعود ذلك إلى تقليل عدد الأشخاص الذين يجيبون على المكالمات في خدمة العملاء. وفي الوقت نفسه، ازداد عدد المكالمات الواردة إلينا".
تشير كريستين ألم إلى أن الإدارة تتلقى الآن مكالمات أكثر مما كانت عليه في السنوات الماضية، نتيجة للوضع الاقتصادي الصعب. وتواجه الإدارة صعوبة في تلبية هذا الطلب بسبب نقص الميزانية والموارد المالية.
وتضيف كريستين: "لهذا السبب قمنا باتخاذ أولويات صعبة في العمل. على سبيل المثال، قللنا عدد الموظفين في خدمة العملاء. لقد أولينا الأولوية لمعالجة القضايا الأخرى وقررنا تقليل طموحنا في الرد على الاستفسارات. ليس هذا ما نرغب فيه، ولكنه كان أمرًا لا بد منه".
تزايد عدد المتصلين
في عام 2021، كانت نسبة المكالمات المقطوعة تقدر بـ2% فقط. وفي عام 2023، ارتفعت هذه النسبة إلى 8%، ولكن الآن في عام 2024، وصلت النسبة إلى ما يقارب 30%.
