تتعرض شركة النظارات الكبرى Synsam لانتقادات من هيئة المستهلكين بسبب المعلومات المضللة ونقص الشفافية في عقود الاشتراك الخاصة بها، وفقًا لتقرير صادر عن وكالة الأنباء Siren.
شكاوى العملاء
تلقى العديد من العملاء انطباعًا خاطئًا بأن النظارات تُشترى بشكل دائم أو أن مدة العقد تُمدد تلقائيًا عند تبديل النظارات، وهو ما لم يكن واضحًا لهم. وقد أرسل المستهلكون سلسلة من الشكاوى إلى هيئة المستهلكين، التي أكدت بدورها وجود قصور في المعلومات المقدمة حول تكاليف شراء النظارات بعد انتهاء فترة العقد بين الشركة والزبائن.
رد فعل Synsam
أوضحت هيئة المستهلكين أن العقود تُعرض كما لو أن تغيير النظارات السنوي مدمج في العقد الأصلي دون الإشارة إلى تمديد فترة الاشتراك. الآن، تتوقع الهيئة توضيحًا من Synsam حول كيفية تحسين توصيل المعلومات من قبل موظفي المبيعات في المتاجر، ويجب أن يصل الرد إلى الهيئة بحلول 31 مايو 2024.
