من المألوف جداً مواجهة التأخيرات والاضطرابات في شبكة السكك الحديدية الألمانية، لكن لا يعرف جميع الركاب حقوقهم أو مقدار المبلغ الذي يحق لهم الحصول عليه في حال تأخرت رحلتهم. فعلى سبيل المثال، إذا واجهت علامة "Zug verspätet" (تأخر القطار)، أو الأسوأ من ذلك، علامة "Zug fällt aus" (تم إلغاء الرحلة)، ماذا يمكنك أن تفعل في هذه الحالة؟ هذا ما سنتعرف عليه في مقالنا لليوم.
ما هي الحقوق التي تمتلكها في حال تأخر قطارك في ألمانيا؟
إذا وصلت إلى وجهتك متأخراً لأكثر من ساعة، يحق لك الحصول على تعويض. حيث تؤدي التأخيرات لمدة 60 دقيقة أو أكثر إلى استرداد 25% من أموالك للرحلة واحدة، في حين أن التأخير لمدة 120 دقيقة أو أكثر سيعيد لك 50% من أموالك. ويتم احتساب سعر التذكرة الواحدة بنصف سعر تذكرة العودة. فعلى سبيل المثال، إذا حجزت تذكرة عودة مقابل 80 يورو، فستحصل على تعويض قدره 10 يورو إذا تأخر القطار لمدة 60 دقيقة على الأقل في إحدى الرحلات.
أما لحاملي التذاكر الموسمية، مثل أولئك الذين لديهم تذكرة أسبوعية أو شهرية أو Bahncard 100، يقدم Deutsche Bahn مبلغاً مقطوعاً لكل تأخير كالتالي:
- في النقل الإقليمي والمحلي: 1.50 يورو (الدرجة الثانية)، و 2.25 يورو (الدرجة الأولى).
- في النقل لمسافات طويلة: 5 يورو (الدرجة الثانية)، و 7.50 يورو (الدرجة الأولى).
- BahnCard 100: حوالي 10 يورو (الدرجة الثانية)، و 15 يورو (الدرجة الأولى).
لكن من المهم ملاحظة أن DB لا يدفع التعويضات التي تقل عن 4 يورو، لذلك سيتعين على الأشخاص الذين لديهم تذكرة موسمية محلية أو إقليمية المطالبة بعدة تعويضات في وقت واحد. بالإضافة إلى ذلك، يتم تحديد المبالغ المستردة بنسبة 25% من سعر تذكرتك الموسمية، لذلك إذا واجهت العديد من التأخيرات، فقد لا تستطيع استرداد سعر جميع التذاكر.
هل يمكنك اختيار طريق بديل؟
إذا تأخر القطار لأكثر من 20 دقيقة، يحق لك البحث عن طريق بديل لوجهتك أو السفر في وقت لاحق من اليوم.
ماذا تفعل في حال قررت عدم إكمال رحلتك؟
في ظروف معينة، ستتمكن من استرداد كامل قيمة رحلتك إذا اخترت عدم السفر. فإذا كان هناك تأخير لأكثر من 60 دقيقة على مسارك أو تم إلغاء القطار الخاص بك، يمكنك إلغاء رحلتك واسترداد سعر التذكرة بالكامل. أما إذا كنت في منتصف رحلتك وقررت عدم الاستمرار فيها، فقم ببساطة بالعودة إلى المحطة التي بدأت فيها واسترداد أموالك بالكامل. وإذا قررت السفر لنصف الطريق فقط، فيمكنك استرداد أموالك مقابل امتداد المسافة التي لم تسلكها.
هل هناك قواعد مختلفة لرحلات القطارات الدولية؟
لا، ولكن كل هذا يتوقف على كيفية حجز التذاكر، حيث تقول شركة Deutsche Bahn على موقعها على الإنترنت إن أي تذاكر تصدرها، بما في ذلك تذاكر السفر إلى وجهات دولية، مؤهلة للحصول على تعويض.
وفي معظم الحالات، تنطبق نفس القواعد على السفر الدولي والمحلي على حد سواء. وهذا يعني أن التأخير لمدة 60 دقيقة أو أكثر يؤهلك لاسترداد 25% من أموالك، بينما التأخير لمدة 120 دقيقة أو أكثر يؤهلك للحصول على خصم بنسبة 50%. ومع ذلك، إذا تأثرت جزء صغير من رحلة العودة، فستتلقى 25 أو 50% من نصف سعر التذكرة، والتي تصل إلى 12.5 أو 25% على التوالي.
