اضطرت شابة سويدية تدعى ألبا Alba، تبلغ من العمر 23 عاماً، للتعامل مع حالة فريدة من الارتباك والغضب عندما أضاعت رحلتها المقررة من مطار أرلاندا في ستوكهولم إلى سيدني بسبب ترجمة غير صحيحة للحرف Å الموجود في اسم عائلتها من اللغة السويدية إلى الإنجليزية.
وفي حين، كان الاسم الذي ظهر على جواز السفر السويدي هو "Åhlander"، كان الاسم على التأشيرة الأسترالية "Aahlander". تعامل الموظفين في شركة الطيران لوفتهانزا Lufthansa مع هذا الاختلاف كخطأ ومنعوها من الركوب.
ورغم الألم والإحباط، حاولت ألبا التواصل مع شركة لوفتهانزا لحل المشكلة. ولكن بدلاً من ذلك، تم إلغاء حجزها واضطرت لإجراء حجز جديد في اليوم التالي عبر Booking.com، مما أدى إلى خسارة مالية كبيرة.
ومع تصاعد الأمور، استعرضت ألبا مشكلتها مع شركة لوفتهانزا، وتواصلت مع لجنة شكاوى المستهلكين (ARN). وبعد أكثر من شهر من التواصل، اعترف المتحدث باسم لوفتهانزا بالخطأ، لكنه رفض التعليق بشكل مباشر بسبب الشكوى الرسمية التي تم تقديمها لـ (ARN).
