في حادثة تحمل في طياتها الكثير من التحذيرات حول مخاطر الاحتيال الإلكتروني، وجدت كورنيليا فالك، مواطنة سويدية، نفسها ضحيةً لعملية احتيال معقدة أفقدتها مبلغاً ضخماً قدره 21000 كرون سويدي، بعد محاولتها الحجز في فندق عبر الموقع الإلكتروني المعروف Booking.com.
الواقعة بدأت عندما استقرت كورنيليا وزوجها جورجن على قضاء فترة الشتاء في أجواء دافئة في جزيرة غران كناريا الخلابة، وأجريا حجزاً بعد بحث دقيق على الموقع المذكور، اختارا فيه خيار الدفع عند الوصول. وما لبثت أن تلقت كورنيليا رسالة بريد إلكتروني - من العنوان الرسمي للموقع - تطلب منها إدخال تفاصيل بطاقتها الائتمانية خلال 12 ساعة لضمان الحفاظ على الحجز.
وبدافع الحرص على الحجز الذي طال انتظاره، أدخلت كورنيليا المعلومات المطلوبة. ولكن مع تكرار استلام الرسالة نفسها، انتابها القلق، فتواصلت مع خدمة العملاء التي نصحتها بتجاهل تلك الرسائل. ومع ذلك، سرعان ما اكتشفت أن مبلغ الـ 21000 كرونة قد تم سحبه من حسابها بطريقة غير متوقعة.
وفي تصريح مؤثر، أعربت كورنيليا عن شعورها بالإهانة والمعاملة الباردة، خصوصاً بعد أن أمضت ساعات في محادثات عقيمة مع خدمة العملاء التي أكدت عجزها عن تقديم العون، ما اضطرها للجوء إلى مجلس الشكاوى العام ARN والشرطة، دون جدوى.
