تُعد برامج المكافآت التي تقدمها كبرى سلاسل متاجر المواد الغذائية في السويد وسيلة فعّالة للحفاظ على ولاء العملاء، ولكن بالنسبة للمستهلكين، قد يكون التعامل معها معقداً مثل خوض غابة مليئة بالتفاصيل.
يقول ألفريد يوهانسون، مدير العمليات في منصة «Matpriskollen»: «الولاء هو العامل الذي يؤتي ثماره حقاً».
أنظمة مكافآت معقدة
تختلف برامج المكافآت من سلسلة إلى أخرى من حيث الترتيبات والمزايا، مما يجعل من الصعب على المستهلكين فهمها. ويوضح يوهانسون قائلاً: «من الصعب الحصول على رؤية واضحة كافية حول هذه البرامج. إن فهم كيفية التقدم فيها أو الطريقة الأنسب للاستفادة منها على المدى الطويل أمر معقد».
تتطلب هذه البرامج غالباً إنفاق آلاف الكرونات شهرياً للحصول على نقاط المكافآت أو الوصول إلى مستويات أعلى من البرامج. ويشير يوهانسون إلى أن الولاء المتواصل مع إحدى السلاسل يُحقق مكاسب للمستهلك قائلاً: «إذا خصصت الجزء الأكبر من ميزانية التسوق الشهرية لسلسلة واحدة، ستتقدم بشكل أكبر في نظام مكافآتهم».
كن عضواً في كل البرامج
تنصح منصة «Matpriskollen» بالاشتراك في جميع برامج المكافآت المقدمة من المتاجر الكبرى، لضمان الاستفادة من العروض الخاصة والحملات الترويجية المختلفة. ويوضح يوهانسون: «هذا يمنحك قاعدة أوسع من العروض الشهرية التي يمكنك الاستفادة منها».
أظهرت دراسة أجرتها المنصة، بناءً على إنفاق شهري يبلغ 8000 كرون لدى السلسلة ذاتها، أن «Coop» تقدّم أعلى مستوى من المكافآت بنسبة تصل إلى 5%، ما يُترجم إلى توفير كبير مع مرور الوقت.
ويضيف يوهانسون: «عند إنفاق 8000 كرون شهرياً لدى Coop، تحصل على عدد كبير من النقاط التي يمكنك استخدامها للحصول على شيكات مكافآت».
أما إذا كان الإنفاق الشهري يقتصر على 4000 كرون، فإن نسبة الخصومات تتراوح بين 1% و2% فقط، وهي ليست نسباً كبيرة وفقاً ليوهانسون.
الولاء أم البحث عن العروض؟
يطرح التساؤل حول الطريقة الأفضل لتوفير المال: هل يجب أن يظل المستهلك وفياً لسلسلة واحدة أم يركز على شراء العروض من مختلف المتاجر؟ يجيب يوهانسون قائلاً: «من الأفضل الانتباه للعروض الجيدة أينما وجدت».
ومع ذلك، يشير إلى مثال «Coop» قائلاً: «إذا كنتَ عائلة صغيرة تنفق 8000 كرون شهرياً لدى Coop وتسجّل مشترياتك لتحصل على نقاط مكافآت، يمكنك توفير مبلغ كبير سنوياً، يصل إلى بضعة آلاف كرون».
وأشار إلى أن معظم المستهلكين يركزون مشترياتهم لدى متجر واحد فقط، ما يجعل الاشتراك في برامج المكافآت أكثر أهمية.
نظرة على برامج المكافآت
- Coop: يوفر النظام مستويات مكافآت بناءً على النقاط المكتسبة، حيث يمكن الحصول على نسبة تصل إلى 5% كحد أقصى من قيمة المشتريات، تُحوّل إلى كوبونات خصم أو شيكات قيمة.
- Ica Stammis: تُجمع النقاط شهرياً، حيث تعادل كل كرونة نقطة واحدة، ويُمنح شيك بقيمة 150 كرون عند إنفاق 8000 كرون أو أكثر شهرياً.
- Hemköp: تُجمع النقاط على مدار أربعة أشهر، حيث تُمنح شيكات مكافآت عند الوصول إلى 2500 نقطة. ويتم مضاعفة النقاط عند شراء المنتجات العضوية.
- City Gross: يقدم كوبونات خصم بنسبة 5% أو 10% عند تحقيق عدد معين من المشتريات.
- Lidl Plus: تُمنح كوبونات مجانية عند الوصول إلى مبالغ محددة شهرياً. وعند الشراء بقيمة تزيد على 3000 كرون، يحصل المستهلك على شيك بقيمة 40 كرون.
- Willys Plus: لا يقدم نظام مكافآت منفصل، لكن يتيح الاستفادة من عروض الأعضاء.
مع الاشتراك في هذه البرامج، يمكن للمستهلكين توفير المال بطرق مختلفة، بشرط فهم آليات كل برنامج واستغلالها بشكل صحيح.
